工行济南明湖支行北园分理处多举措提升服务

2019-04-09 16:34:50 来源: 临夏信息港

工行济南明湖支行北园分理处多举措提升服务水平

中国山东讯(通讯员李龙)2季度以来,工行济南明湖支行北园分理处积极探索服务客户的新思路,提出优质服务要向工行济南大观园支行学习的工作目标,通过创新服务管理,以热忱的服务、务实的作风赢得客户,赢得存款、赢得效益。

一、建立优质客户档案。在员工中开展广泛深入的宣扬和引导,通过确定目标、广集信息、建立起详细的优良客户档案,及时了解客户的投资需要、投资偏好等信息,实现对优质客户的分层服务,让客户享受到高品质的金融理财服务,促进了各项产品的捆绑营销。

二、逐日问题登记造册。引导点全体员工从我做起,从现在抓起,用心服务,换位思考,主动探索优质服务精细化,以卓越的服务,创造客户价值,提升银行价值。要求每一个员工把工作中发现的问题逐一记录在册,不定期利用晨会夕会的机会召开服务会,大家相互查找不足谈经验,轮流谈服务体会,共商改进对策,不断改进柜面服务。

三、实施岗位制。将精细化服务纳入绩效考核系统,根据岗位不同,分别制定相应的各项指标考核措施。进一步健全和完善了员工岗位制和规范化服务考核,把每个人的工作效率指标分为业务量、营销指标、平常表现、优质服务、劳动纪律等方面,与绩效工资挂钩,及时兑现奖罚措施。

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